普及心理健康支援如何重塑香港僱員福利體驗？

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友邦香港調查顯示近八成打工仔曾出現情緒耗竭。友邦香港及澳門首席企業業務總監沈韜表示，現時不少香港僱員福利仍未全面涵蓋心理健康支援，希望透過貼近現時溝通習慣的數碼平台，令職場心理健康支援觸手可及。

本文由AIA友邦香港企業業務提供。

生活節奏急速、工作壓力大、工作與生活失衡，香港打工一族正面對越來越嚴峻的身心健康挑戰，很多人因而出現怠倦、焦慮、甚至抑鬱等情況。

友邦香港首份「AIA港人職場健康調查*」的結果顯示，以100分為滿分，香港打工一族的整體在職快樂指數平均僅約65分，當中職位較低受訪者的快樂指數相對較低。

調查指，近八成受訪者於過去一個月曾感到焦慮、過度疲勞或工作動力顯著下降，當中逾一成表示，每月有超過10個工作日出現相關情況，約五分之一受訪者更曾於過去一年因心理或精神健康問題而請病假，情況令人憂慮。

壓力來源是什麼？

受訪者普遍指出，「工作量大及工時過長」以及「難以平衡工作與生活」是導致疲倦或抑鬱的主因。近八成受訪者亦表示下班後仍需處理工作訊息，半數人因「已讀不回」或延遲回覆而感到壓力。

團隊文化也是一項重要因素。逾半受訪者曾因感到與團隊文化格格不入而考慮離職，Z世代（18–24歲）中更有兩成曾因此離職。

儘管身心俱疲，但很多受訪者未有尋求專業支援，原因包括：

• 曾因心理或精神健康於過去一年請病假的受訪者當中，約七成人表示擔心被標籤
• 近半受訪者表示不清楚可如何尋求專業支援
• 約三成半受訪者擔心費用高昂而延遲或避免接受心理輔導或諮詢服務

擴大支援途徑

打工一族對心理健康支援的需求清晰可見：近七成受訪者認同，「心理治療或心理諮詢」應納入公司醫療保險或員工福利之中。

為應對這些挑戰並更好地支援打工一族的心理健康，友邦香港與數碼醫療健康科技公司WhiteCoat合作¹，推出為指定AIA團體保險成員而設的線上心理健康支援平台「MindAid」¹。

「MindAid」是香港首個²提供免費、不限次數³文字聊天心理健康支援的平台，透過用戶熟悉的數碼支援方式降低求助門檻，鼓勵有需要的用戶更主動及適時尋求合適的心理健康支援。

「MindAid」的主要功能包括：

• 即時預約免費及無限次文字聊天心理健康支援：用戶可自選所需的支援範疇及預約時段，最快可預約90分鐘後的時段，與心理學家或輔導員進行文字聊天⁴。
  
• 自主情緒日誌：隨時記錄每日心情變化，有助辨識情緒觸發點，並可於文字聊天期間與專家分享日誌，以獲取更個人化的建議。
  
• 專業自我評估：內置國際認可的DASS-21情緒自評量表⁵，協助用戶客觀了解自身的壓力、焦慮及抑鬱狀況。
  
• 身心健康資源：提供涵蓋精神健康及靜觀練習的文章與影片，支援用戶培養職場心理韌性。

這些功能旨在彌合僱員日益增長的需求，與目前職場福利所提供的支援之間的差距。

友邦香港及澳門首席企業業務總監沈韜表示，心理健康與身體健康同樣重要，亦是維持員工表現與生產力的重要基礎，但現時不少香港僱員福利仍未全面涵蓋心理健康支援。

她說：「打工一族在急速的生活節奏下，往往未能及時察覺自身的情緒需要，『不知找誰』和『不敢開口』亦成為他們尋求協助的主要障礙。AIA企業業務推出『MindAid』，正希望透過貼近現時溝通習慣的數碼平台，讓打工一族能更自然地抒發情緒，並在有需要時獲得專業支援，令職場心理健康支援觸手可及。」

「MindAid」專為合資格AIA團體保險計劃的受保成員及其18歲或以上受保家屬而設¹，用戶可透過AIA+ 手機應用程式，預約與合資格心理學家或輔導員⁴進行文字聊天，在專屬的私人空間抒發心理困擾。

沈女士補充指，AIA企業業務的全方位僱員福利方案「WorkWell with AIA」涵蓋身體健康、心理健康、財務健康及社交福祉四大範疇，並結合數碼工具，把健康支援融入日常。

沈女士說：「AIA企業業務一直致力於提供超越傳統團體保險的服務，為僱主及僱員帶來更多元化的增值服務。我們將持續投資於數碼健康科技，協助打工一族實踐『健康長久好生活』，同時支援僱主建立更具韌性及可持續的人才團隊。」

*「AIA港人職場健康調查」於2026年2月5日至11日期間，透過網上問卷訪問共804名18歲或以上香港成年人。調查數據已按香港就業人口分佈作加權處理，由獨立市場顧問公司YouGov進行。

<sup>備註：
1. MindAid由指定獨立第三方服務供應商 – WhiteCoat Global Holdings Pte. Ltd. (「服務供應商」)提供，及受服務供應商的相關條款及細則約束。受限於AIA指定團體保險產品之個別保單的條款及細則，MindAid為額外增值服務，並不構成保障內容的一部分，並且非保證。 AIA有權隨時修訂、暫停或或終止MindAid的服務或服務的任何部分，而毋須另行通知。
2.截至2026年5月 18日，此服務為香港保險業首個為受保團體保險成員提供免費及不限次數的文字聊天心理健康支援服務，並根據公開資料及與香港主要保險公司比較所得。
3. MindAid文字聊天心理健康支援的服務將由服務提供者所指定的心理學家或輔導員，在指定服務時間內並視乎並視乎服務供應商的可供應情況而定。
4. 文字聊天心理健康支援將由服務供應商指派的心理學家或輔導員安排，並視乎當時的可供應情況而定。 MindAid所提供的服務僅供一般資訊參考，並不得視為任何醫療建議、診斷或治療。如現時或曾經有任何心理健康狀況，或正在接受任何心理健康服務，或有任何疑問或查詢，請立即向註冊醫生及/或合資格的醫療專業人士尋求獨立意見。
5. DASS-21（抑鬱、焦慮及壓力量表）問卷旨在幫助你更了解目前的心理狀況。問卷共有 21 條問題，評估你在三個主要範疇的心理健康：壓力、焦慮及抑鬱。此評估並非用作診斷任何疾病，及不應被視為任何形式的醫療意見、治療或建議。評估結果僅供參考。</sup>

相片及訊息圖片來源／AIA友邦香港企業業務